Laut einer aktuellen Umfrage des Digitalverbands Bitkom ist die Nutzung von Videokonferenzen in deutschen Unternehmen rückläufig: Nur noch 65 Prozent der befragten Firmen setzen häufig oder sehr häufig auf Videokonferenzen, während es 2022 noch 72 Prozent waren. Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder kommentiert: „Nach dem Hoch der Online-Meetings während der Corona-Pandemie setzen einige Unternehmen wieder vermehrt auf persönliche Treffen im Büro. Grundsätzlich ist die Videokonferenz aber gekommen, um zu bleiben.“ Diese Entwicklung wirft die Frage auf, ob in der Versicherungsbranche die Online-Beratung weiterhin an Bedeutung gewinnt oder ob die traditionelle Face-to-Face-Beratung ein Comeback erlebt.
Effizienz, Flexibilität und moderne Kundenansprache durch Online-Beratung
Die Corona-Pandemie hat die Online-Beratung im Versicherungsbereich beschleunigt, indem Vermittler digitale Technologien verstärkt nutzen mussten. Die Vorteile sind vielfältig: Zeit- und Kosteneffizienz durch den Wegfall von Anfahrtszeiten, höhere Flexibilität bei der Terminplanung und die Möglichkeit, Kunden unabhängig von ihrem Standort zu erreichen. Online-Beratungen öffnen Türen zu neuen Kundengruppen und sprechen insbesondere jüngere Zielgruppen an. Zudem signalisiert das Angebot digitaler Beratungen eine moderne Arbeitsweise, die sowohl für Kunden als auch für potenzielle Mitarbeitende attraktiv ist.
Vertrauen, Diskretion und tiefere Kundenbindung durch persönliche Beratung
Trotz der digitalen Fortschritte bleibt die persönliche Beratung vor Ort ein wesentlicher Bestandteil der Versicherungsvermittlung. Ein physisches Treffen schafft Vertrauen und ermöglicht es, Mimik und Körpersprache besser zu interpretieren—ein entscheidender Faktor bei komplexen oder sensiblen Themen wie der Ruhestandsplanung. In einem vertrauten Umfeld fühlen sich Kunden oft sicherer, und der direkte Kontakt fördert eine stärkere Kundenbindung. Die persönliche Interaktion bietet eine Authentizität, die online schwer zu reproduzieren ist, weshalb viele Experten eine Kombination beider Beratungsformen als optimal betrachten.
