Seit dem Aufkommen von ChatGPT und anderen KI-Technologien haben viele Versicherungsunternehmen begonnen, Künstliche Intelligenz in ihre Prozesse zu integrieren. Die Anwendungen reichen von einfachen Chatbots, die Kundenanfragen bearbeiten, bis hin zu fortschrittlichen digitalen Assistenten, die den Vertrieb unterstützen. Trotz dieser Fortschritte sind die Fähigkeiten der heutigen KI-Systeme begrenzt. Die meiste derzeit genutzte KI kann nur auf Basis vorhandener Daten arbeiten und ist nicht „intelligent“ im eigentlichen Sinne. Dies führt dazu, dass diese Systeme zwar einfache, standardisierte Aufgaben übernehmen können, bei komplexeren Fragen jedoch schnell an ihre Grenzen stoßen. Daher setzen Versicherungsunternehmen zunehmend auf spezialisierte KI-Modelle, die mit firmeneigenen Daten arbeiten, um die Qualität der automatisierten Antworten zu verbessern.
Der Wert menschlicher Expertise in der Versicherungsberatung
Trotz des technologischen Fortschritts bleibt die menschliche Komponente im Versicherungsvertrieb unverzichtbar. KI-Systeme können zwar bei der Analyse von Daten und der Vorhersage von Kundenbedürfnissen helfen, doch für die Beratung und den Verkauf komplexer Produkte ist weiterhin menschliches Urteilsvermögen erforderlich. Produkte, die eine intensive Kundenberatung erfordern, wie beispielsweise Altersvorsorgepläne oder private Krankenversicherungen, profitieren stark vom direkten Kontakt mit einem menschlichen Berater. Diese können Vertrauen aufbauen, individuelle Bedürfnisse erkennen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten – Fähigkeiten, die KI derzeit nicht besitzt. Die Angst, dass der Mensch durch Maschinen im Vertrieb ersetzt wird, ist daher unbegründet, denn die menschliche Expertise ist und bleibt ein entscheidender Faktor im Kundenservice.
Zusammenarbeit von Mensch und Maschine als Zukunftsperspektive
Der Versicherungsvertrieb der Zukunft wird durch eine sinnvolle Kombination von menschlicher Expertise und technologischer Unterstützung geprägt sein. Neue Technologien und KI-Tools können Vertriebsprozesse optimieren und dem Menschen als nützliche Hilfsmittel dienen. Beispielsweise kann die automatische Überprüfung und Optimierung von Versicherungsverträgen den Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und den Kunden gleichzeitig einen besseren Service bieten. Um jedoch von diesen Vorteilen zu profitieren, müssen Vermittler offen für neue Technologien bleiben und deren Nutzen kontinuierlich bewerten. Die Herausforderung liegt darin, den richtigen Einsatzort für KI zu finden und sicherzustellen, dass die Technologie dem Kunden tatsächlich einen Mehrwert bietet, ohne die Qualität der Beratung zu gefährden.
