„Assistance ermöglicht einen nachhaltigen Fokus auf den Kunden und bietet der Versicherungsbranche somit eine einzigartige Positionierung, die laut Assistance-Barometer von den Verbrauchern gefordert wird.“
Tim Schmidt, Chief Customer Officer bei Europ Assistance Deutschland, betont die wachsende Bedeutung von Assistance-Leistungen in der Versicherungsbranche. Eine aktuelle Studie zeigt, dass 60 Prozent der Haushalte zusätzliche Service- und Unterstützungsleistungen von ihren Versicherern erwarten. Diese Veränderung spiegelt die Bedeutung der „Value-Driven-Strategy“ wider, die auf langfristigen Erfolg durch Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit setzt. Durch die Orientierung an ESG-Kriterien und gezielte Assistance-Angebote können Versicherer ihre Position stärken und den gestiegenen Erwartungen der Kunden gerecht werden. Die Assistance wird so zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für die Branche.
