Der digitale Abschluss von Versicherungsverträgen nimmt in Deutschland weiter zu, wie aktuelle Daten des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) zeigen. Im Jahr 2023 wurden 19,1 Prozent aller Versicherungsverträge online abgeschlossen, was einen Anstieg gegenüber den Vorjahren darstellt. Diese Entwicklung spiegelt den allgemeinen Trend zur Digitalisierung wider, bei dem immer mehr Verbraucher den Abschluss ihrer Versicherungen eigenständig über das Internet vornehmen, ohne die Hilfe von Vermittlern in Anspruch zu nehmen. Die Erhebung des GDV stützt sich auf eine Sonderabfrage unter Mitgliedsunternehmen, die für rund 80 Prozent der Beitragseinnahmen im Privatkundengeschäft verantwortlich sind.
Vermittlerverband relativiert die Bedeutung des Online-Vertriebs
Trotz des Anstiegs im digitalen Vertrieb betont der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) die anhaltende Bedeutung des traditionellen Vertriebswegs über Versicherungsvermittler. Laut BVK-Präsident Michael Heinz werden etwa 80 Prozent der Versicherungen weiterhin durch persönliche Beratung und Vermittlung abgeschlossen. Der Verband sieht den Zuwachs des digitalen Vertriebs als begrenzt an und verweist darauf, dass die meisten Verbraucher nach wie vor auf den persönlichen Kontakt setzen, insbesondere bei komplexeren und beratungsintensiven Produkten wie Lebensversicherungen.
Unterschiedliche Dynamik in verschiedenen Versicherungssegmenten
Während der digitale Vertrieb in bestimmten Segmenten wie der Sach- und Unfallhaftpflichtversicherung sowie bei Kfz-Policen leicht zulegt, stagniert er in anderen Bereichen. Besonders bei existentiellen Risiken und Vorsorgeprodukten bleibt die persönliche Beratung unverzichtbar, was sich auch in den stabil niedrigen Anteilen digitaler Abschlüsse in diesen Sparten zeigt. Der GDV unterstreicht, dass die persönliche Beratung in diesen Bereichen nach wie vor entscheidend ist, und erkennt gleichzeitig an, dass der Online-Vertrieb in bestimmten, weniger komplexen Versicherungsprodukten an Bedeutung gewinnt.
