Die Deutschen sind weiterhin zufrieden mit ihrer Krankenversicherung: Das M+M Versichertenbarometer 2024 zeigt, dass 82% der Versicherten ihre Krankenkasse positiv bewerten. Dabei erhalten gesetzlich Versicherte im Vergleich zu privat Versicherten häufiger Bestnoten. Insbesondere die Techniker Krankenkasse belegt den Spitzenplatz bei der Gesamtzufriedenheit. Eine bemerkenswerte Entwicklung zeigt sich bei den Allgemeinen Ortskrankenkassen (AOK), deren Zufriedenheitswert von 74 auf 77 gestiegen ist.
Gründe für die Krankenkassenwahl
Ein guter Ruf, Empfehlungen aus dem sozialen Umfeld und ein umfangreiches Leistungsangebot stehen an oberster Stelle bei der Wahl der Krankenkasse. Überraschend: Günstige Beiträge sind erst an vierter Stelle ausschlaggebend. Bei Neuversicherten hingegen spielen niedrige Beiträge eine entscheidendere Rolle, neben einem großen Leistungsumfang.
Digitalisierung und Verbesserungsbedarf
Der persönliche Kontakt zur Krankenkasse verliert an Bedeutung, während digitale Kommunikationswege wie Telefon und E-Mail dominieren. 76% der Befragten äußern Zufriedenheit mit der digitalen Kommunikation. Gleichzeitig sehen 43% der Versicherten eine verbesserte Servicequalität in den letzten Jahren, vor allem bei der TK. Doch trotz dieser positiven Entwicklungen besteht noch Verbesserungspotenzial, besonders im Beschwerdemanagement, wo Nachholbedarf festgestellt wird.
