Der Markt der Kfz-Versicherungen ist heiß umkämpft. Jedes Jahr im Herbst beginnt der Wechselreigen bei Privat- und Firmenkunden. Wohl dem Versicherer, der von seinen Kunden gern weiterempfohlen wird. Wie die Weiterempfehlungsbereitschaft von Privatkunden gegenüber ihrem Autoversicherer ausgeprägt ist, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG (Disq) in der „Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2019“ zu quantifizieren versucht. Hierfür wurde wiederum auf die Metrik des Net-Promoter-Score zurückgegriffen. Ungeachtet der Einzelergebnisse hielt die Analyse für vertriebliche Traditionalisten eine faustdicke Überraschung bereit. So erhielten die Spitzenvertreter der Direktversicherer eine bessere Bewertung, als die Filialversicherer von ihren Kunden.
