Die kundenorientiertesten PKV-Zusatzversicherer (INFOGRAFIK)

Immer wieder zeigen Marktumfragen, dass Versicherungskunden insbesondere die Anbieter favorisieren, die mit einem exzellenten Serviceauftritt ein hohes Maß an Kundenorientierung bieten. Dieses Dogma spiegelt sich folgerichtig natürlich auch im aktuellen „Service-Atlas Krankenzusatz-Versicherer 2020“ von ServiceValue wider. Hierfür hatte die Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft über 1.200 Kundenurteile zu insgesamt 20 Versicherungsgesellschaften eingeholt. Um zu einem möglichst detaillierten Ergebnis zu gelangen, wurden durch die Befragten 25 Servicemerkmale in sechs Leistungsdimensionen bewertet. Hierzu zählten: Erreichbarkeit, Produktleistung, Kundenberatung, Kundenkommunikation sowie Preis-Leistungs-Verhältnis.