In der Wirtschaftslehre ist allgemein bekannt, dass es sehr viel kostspieliger ist neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Dieser Fakt trifft natürlich auch auf die Versicherungswirtschaft zu. Bestes aktuelles Beispiel dafür ist die Kostenentwicklung bei der Neukundengewinnung für private Krankenvollversicherungen. Die Markentreue von Versicherungskunden kann also gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Eine aktuelle Studie der ServiceValue GmbH widmet sich genau diesem Thema. Für die Studie „Markentreue 2021“ wurden vom Kölner Analysehaus insgesamt 1.246 Marken aus 75 Branchen bewertet.
