Im Rahmen einer Verbraucherstudie wollte das Analysehaus ServiceValue unter anderem ergründen, welche Kfz-Versicherer besonders kundenorientiert agieren. Die Ergebnisse wurden im „Service-Atlas Kfz-Versicherer 2020“ zusammengetragen. Insgesamt 2.237 Urteile zu 30 Kfz-Serviceversicherern und 809 Urteile zu elf Kfz-Direktversicherern bildeten die Grundlage der Umfrage. Dabei unterschied die Studie in mehrere Teildimensionen, um zu einem möglichst detaillierten Urteil zu gelangen. Neben Produktspezifika wurden so auch die Kundenberatung, die Kundenkommunikation und die Schadenregulierung bewertet.
