„Covid-19 ist nicht die einzige Gefahr für die Kundengewinnung und -bindung. Bigtechs wie Amazon oder Google legen die Messlatte für Kundenerlebnis und während der Pandemie höher.“
So lautet eine wesentliche Erkenntnis einer aktuellen Branchenstudie, die in Kooperation zwischen Capgemini und Efma erstellt wurde. Der World Insurtech Report 2020 (WITR) zeigt, welchen Herausforderungen sich Versicherer in aktuellen Zeiten, aber auch perspektivisch zu stellen haben. Für die Bewältigung der zukünftigen Aufgaben wird die Kooperationsfähigkeit mit Insurtechs als ein wesentlicher Erfolgsfaktor benannt.
