„Es gibt in der Versicherungswelt kein Entweder-oder in Bezug auf online oder analog. Die Kunden nutzen die Angebote sehr unterschiedlich und zumindest die Versicherer, die eine breite Kundengruppe ansprechen, müssen sich überall entsprechend präsentieren.“
Plädiert Fabian Nadler, Versicherungsexperte beim Digitalverband Bitkom, im Hinblick auf die Art und Weise mit den Kunden in Kontakt zu treten. Das eine tun, ohne das andere zu lassen – lautet also die Devise. Klar ist, dass auch Versicherungskunden in der Kommunikation zunehmend ein digitales Angebot erwarten. Aber zahlreiche Studien belegen auch, dass der persönliche Kontakt zum Versicherungsvertreter als wertvoll empfunden wird.
