„Es gelingt oft noch nicht, das gute alte Kundengespräch und das vertriebliche Gespür des Verkäufers auf die Online-Welt zu übertragen. Deshalb warten viele Entscheider beim komplexen Thema Robo-Advisor lieber auf die nächste Ausbaustufe.“
Kommentiert Elmar Stenzel, Experte für Customer Experience Management bei Sopra Steria, die Ergebnisse der jüngst durchgeführten Potenzialanalyse „Der individuelle Kunde 2019“. Gemeinsam mit dem F.A.Z.-Institut wagt Sopra Steria auch den Blick in die Zukunft der Finanzberatung.
