„Ein zentrales Differenzierungsmerkmal, das wir entdeckt haben, ist der Zugang zu Kunden. Traditionell haben Versicherer kaum auf kontinuierlicher Basis mit ihren Kunden kommuniziert und ihr Interesse geweckt. Die Folge waren eine geringe Kontakthäufigkeit und eine geringere Produktivität.“
Antwortet Jörg Mußhoff, Senior-Partner bei der Unternehmensberatung McKinsey, im Interview auf die Frage, was man von führenden Versicherern in Sachen Produktivitätssteigerung lernen könne. Denn was nützt alle Optimierung in der internen Prozesslandschaft, wenn am Ende des Tages der Wettbewerb den besseren Kundenzugang hält und damit auch das Geschäft abschließt? Pfefferminzia
