In einer Umfrage unter 3.639 Versicherungskunden wollte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) in Erfahrung bringen, wie zufrieden die Befragten mit ihrer Kfz-Versicherung sind. Bei der Bewertung stellten neben dem Preis-Leistungsverhältnis, die Vertragsleistungen und der Service, die am höchstgewichteten Teilbereiche dar. Das Ergebnis indes dürfte so manchen Marktbeobachter aufhorchen lassen, denn die Direktversicherer stahlen den Filialversicherungen eindeutig die Show. procntra-online
