Der Kampf um die Schnittstelle Kunde wird auch maßgeblich von der Anzahl und Qualität der möglichen Kundenkontaktpunkte bestimmt. In diesem Feld gerät die Lebensversicherung per se gegenüber der Sachversicherung ins Hintertreffen. Anbieter von Lebensversicherungen sollten also die wenigen Momente in denen sie anlassbezogen die Kommunikation mit ihren Kunden suchen, mit klaren und leichtverständlichen Botschaften aufwarten. Die jährliche Standmitteilung ist solch ein Anlass, doch gelingt es bei weitem nicht jeder Lebensversicherung diesen Kundenkontaktpunkt durch eine transparente Ansprache für sich zu nutzen, wie eine aktuelle Studie zeigt. procontra-online
