„Der Kunde erwartet heute überall amazonartigen Service. Eine Fehlermeldung, die zwei Tage nach Eingang der Meldung erfolgt, wird nicht akzeptiert.“
Im Interview erläutert Matthias Strauch, Vorstandsvorsitzender der INTERVISTA AG, welche Kompetenzen Versicherungsunternehmen seiner Meinung an den Tag legen müssen, um in einem digitalen und kompetitiven Marktumfeld bestehen zu können. Vor allem in der Kundenkommunikation, egal welche Ursache der Auslöser für den Dialog ist, sind die Versicherer dazu verdammt, den durch Google, Amazon und Co. etablierten (und von den Kunden geforderten) Marktstandard auch für die eigene Prozesse abzubilden. be.in.VALUE
