„Es fehlt den Vermittlern an Beispielkonfigurationen für bestimmte Kundentypen.“
Zu diesem Schluss kommt die Studie „Kundenbindung und Cross-Selling in der Versicherungsbranche“, welche durch die Unternehmensberatung Simon, Kucher & Partners durchgeführt geführt wurde. In Zeiten der Digitalisierung, in der Daten zum Kundenverhalten wertvoll sind, wie einst gefördertes Rohöl, hinken die Versicherer hierzulande den multinationalen Technologiekonzernen meilenweit hinterher. Dies ist insofern dramatisch, als das sich durch das Ableiten von sogenannten Personas, also klar definierten Kundentypen, eine deutlich schärfer abgegrenzte Kundenansprache erlauben würde. be.in.VALUE
