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Erstmals haben die deutschen Versicherer mehr Kundenanliegen per E-Mail als via Papierpost erhalten. 42 Prozent wählten dabei die Mail, 41 entschieden sich für den Brief, elf für das Fax und sechs Prozent der Kunden gaben ihr Anliegen in digitalen Kunden- und Vertriebsportalen ein. GDV
