Das Beratungs- und Analysehaus Servicevalue hat in einer aktuellen Untersuchung über zweitausend Kunden nach ihrer Zufriedenheit in Sachen Kundenorientierung ihrer Bank befragt. Demnach wurden insgesamt 20 Banken auf den Prüfstand gestellt, darunter neun Direktbanken und elf mit klassischem Filialgeschäft. Für die Befragung wurde die tägliche Arbeit am und mit dem Kunden in 31 unterschiedlichen Leistungsmerkmalen, wie zum Beispiel Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice oder die Güte der Kundenkommunikation unterschieden, um ein möglichst dezidiertes Umfrageergebnis zu erhalten. Gleich 13 Anbieter durften sich über eine Auszeichnung freuen. Den Vergleich zwischen Direkt- und Schaltergeschäft, konnten im Vergleich eindeutig die Direktbanken für sich entscheiden. CASH.online
