- Das Analyse- und Beratungshaus ASSEKURATA Solutions hat das marktweit erste Leistungsregulierungs-Rating für die Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) entwickelt.
- CosmosDirekt stellte sich der Untersuchung als einer der ersten Versicherer und wurde für seine transparente, kundenorientierte und kompetente BU-Leistungsprüfung ausgezeichnet.
PRESSEMITTEILUNG – 2.2.2016 – Die Berufsunfähigkeitsversicherung ist seit Langem eines der wichtigsten Risikovorsorgeprodukte. Folglich herrscht im Markt inzwischen ein sehr hoher Bedingungsstandard. „Für die Versicherten zeigt sich die wahre Qualität ihres Berufsunfähigkeitsversicherers heute nicht mehr vorrangig nur in den Bedingungen, sondern erst bei Eintritt des Leistungsfalls und der darauf folgenden Leistungsbearbeitung“, sagt Markus Kruse, Geschäftsführer der ASSEKURATA Solutions GmbH. Gemeinsam mit der BU-Expertenservice GmbH, die über langjährige Erfahrung und Spezialwissen in der Abwicklung von BU-Leistungsfällen zahlreicher Versicherer verfügt, hat ASSEKURATA daher ein Verfahren entwickelt, mit dem erstmals die Fairness von Versicherern im Leistungsregulierungsprozess analysiert und bewertet werden kann.
„Die Teilnahme am Rating erfordert von den Versicherern eine hohe Bereitschaft, sich tief in die Karten blicken zu lassen und sensible Kennzahlen, interne Strukturen und Prozesse offenzulegen“, so Stephan Kaiser von der BU-Expertenservice GmbH.
Der Berufsunfähigkeits-Schutz von CosmosDirekt überzeugt bereits durch seine sehr gute Bedingungsqualität bei bestem Preis-Leistungs-Verhältnis. Das Ergebnis des neuen Ratings ist ein weiterer Beleg für die hohe Qualität des BU-Schutzes von Deutschlands führendem Online-Versicherer: In allen drei untersuchten Kategorien – Transparenz, Kundenorientierung sowie Kompetenz – erfüllte CosmosDirekt die Kriterien einer fairen BU-Leistungsfallprüfung und erhielt dafür das Siegel „Fairness“.
Kundenorientierung Schnelle und einfache Prozesse sorgen für eine Leistungsprüfung ohne unnötige Verzögerungen. Gleichzeitig erhalten Kunden umfangreiche Unterstützung und Hilfestellung bei der Beantragung ihrer Ansprüche. Hierzu gehört auch die transparente Zuordnung eines persönlichen Ansprechpartners für die Dauer der Leistungsprüfung und die hohe telefonische Erreichbarkeit.
Transparenz Sehr positiv wurde die offene und persönliche Kommunikation mit den Kunden in allen Phasen des Prüfungsprozesses bewertet. So werden Rückfragen oder Unklarheiten auf direktem Wege geklärt. Als besonders kundenorientiert wertete ASSEKURATA den Anspruch von CosmosDirekt, die Gründe der Leistungsentscheidung vorab in einem persönlichen Gespräch ausführlich zu erläutern.
Kompetenz Die Mitarbeiter in der Leistungsprüfung überzeugten durch ihre hohe Erfahrungskompetenz, ihre umfangreiche Qualifikation und regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen. Zudem unterstreicht die geringe Beschwerdezahl die qualitätsgesicherte Vorgehensweise in der Leistungsprüfung von CosmosDirekt.
Über CosmosDirekt
CosmosDirekt ist DIE Versicherung. Mit einfachen und flexiblen Online-Angeboten und kompetenter persönlicher Beratung rund um die Uhr setzt das Unternehmen neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche. Zum Angebot zählen private Absicherung, Vorsorge und Geldanlage. Mehr als 1,7 Millionen Kunden vertrauen auf Deutschlands führenden Online-Versicherer und den weltweit größten Direktversicherer in der Sparte Lebensversicherungen. CosmosDirekt gehört zur internationalen Generali Group. Mit rund 16,8 Milliarden Euro Beitragseinnahmen und mehr als 13,5 Millionen Kunden ist die Generali der zweitgrößte Erstversicherungskonzern auf dem deutschen Markt. Mehr unter www.cosmosdirekt.de.
