PRESSEMITTEILUNG – 01.10.2015 Nach dem aktuellen Kundenmonitor Deutschland der Service-Barometer AG hat die Debeka Krankenversicherung einmal mehr die zufriedensten Kunden in der Branche. Noch nie waren die Befragungsergebnisse besser als 2015. 98 Prozent der Debeka-Kunden sind zufrieden mit „ihrer“ Debeka. Der Anteil der überzeugten Kunden („vollkommen zufrieden“ oder „sehr zufrieden“) liegt bei 78 Prozent. Die Debeka, Marktführer in der privaten Krankenversicherung, erhält von ihren Versicherten die „Note“ 1,87 (Vorjahr 1,95) und erreicht damit auch branchenübergreifend einen weit überdurchschnittlichen Wert. Bereits seit elf Jahren belegt die Debeka in der jährlich durchgeführten Umfrage den Spitzenplatz.
Der Vorstandsvorsitzende der Debeka Krankenversicherung, Uwe Laue, kommentiert das Ergebnis: „Die langjährige, jetzt nochmals gestiegene Zufriedenheit unserer Mitglieder ist ein starker Vertrauensbeweis und Ergebnis unserer Philosophie als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit. Wir haben seit Jahren stabile Beiträge, unsere Produkte werden immer wieder ausgezeichnet, wir bearbeiten die Leistungen für unsere Mitglieder umfassend und schnell, wir zahlen hohe Beitragsrückerstattungen – all das sind wesentliche Gründe für die exzellente Kundenzufriedenheit, die der Kundenmonitor seit vielen Jahren widerspiegelt.“
Zur Debeka Krankenversicherung:
Die im Jahr 1905 gegründete Debeka ist mit jährlichen Beitragseinnahmen von über fünf Milliarden Euro die größte private Krankenversicherung in Deutschland. Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG) ist sie ausschließlich den Interessen ihrer Kunden verpflichtet, die durch Vertragsabschluss Mitglieder des Vereins werden. Insgesamt betreut die Debeka 4,7 Millionen Mitglieder, darunter fast 2,3 Millionen ausschließlich privat Versicherte. Damit ist jeder vierte Privatpatient in Deutschland Debeka-Mitglied. Die Debeka Krankenversicherung wird von Analysten regelmäßig mit Bestnoten bewertet: Seit 15 Jahren erhält sie vom map-report die Höchstnote „mmm“ für „langjährig hervorragende Leistungen“ und ist damit Serien-Testsieger. Auch die Ratingagentur Assekurata verleiht der Debeka Krankenversicherung seit 2008 das höchstmögliche Rating „exzellent (A++)“.
Zum Kundenmonitor Deutschland der ServiceBarometer AG:
Hauptaufgabe des Kundenmonitors Deutschland ist die Erforschung von Marktgegebenheiten bestimmter Branchen auf Basis wissenschaftlich begründeter Methoden. Das unabhängige Forscherteam der ServiceBarometer AG liefert hierzu detaillierte Daten zur Verbraucherbewertung einzelner Unternehmensleistungen, insbesondere zur Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.
Die Vergleichsdatenbank des Kundenmonitors Deutschland mit Zeitreihen zur Kundenorientierung von Unternehmen aus über 100 Branchen ist seit 1992 eine verlässliche Quelle für wissenschaftliche und unternehmensspezifische Analysen sowie zur kontinuierlichen Beobachtung gesellschaftlicher Trends.
Für den Kundenmonitor Deutschland 2015 wurden von August 2014 bis August 2015 insgesamt 30.266 Verbraucher zu ihrer Zufriedenheit mit Unternehmen aus 24 Branchen befragt. Das Globalzufriedenheitsurteil ergibt sich über die Frage „Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem (hauptsächlich) genutzten Anbieter insgesamt?“. Es wird mithilfe der Skala von „vollkommen zufrieden“ (= 1) bis „unzufrieden“ (= 5) auf Basis einer über Jahre und Länder vergleichbaren Methodik gemessen.
