PRESSEMITTEILUNG – Bonn, 11. Mai 2015: Das Zurich Dokumenten-Verarbeitungs-Center (DVC), in dem die gesamte Post- und -Informationslogistik der Zurich Gruppe in Deutschland organisiert ist, wurde als „Poststelle des Jahres 2015“ ausgezeichnet. Die Fachjury lobt Zurich für vorbildliches und serviceorientiertes Dokumentenmanagement.
Das Zurich DVC ist damit Sieger des deutschlandweiten, branchenübergreifenden Wettbewerbs, der alljährlich vom Unternehmen Pitney Bowes gemeinsam mit den Partnern Kodak Alaris, W. Friedrich GmbH und dem Postmaster-Magazin ausgeschrieben wird.
Von der Poststelle zum Herzstück digitaler Dokumentenprozesse
Dieter Westhoff, Vorsitzender der Fachjury, lobt bei der Urkundenübergabe, dass das DVC in der Lage sei, zahlreiche Medienkanäle zu bedienen und diese in ein einheitliches und serviceorientiertes Dokumentenmanagement zu überführen. So werde die Poststellen-Arbeit, weiterentwickelt zur modernen Dokumentenlogistik, zum Herzstück digitaler, durchgängiger Dokumentenprozesse.
Visitenkarte beim Kunden
Thilo Ribbert, Bereichsleiter Betriebsorganisation GI, und Raphael Lamskemper, Leiter des Zurich DVCs, freuen sich über die branchenübergreifende Anerkennung. „Unser Kommunikationsangebot ist unsere Visitenkarte beim Kunden“, so Thilo Ribbert. Raphael Lamskemper ergänzt: „Deswegen ist es uns wichtig, auch Kommunikationskanäle wie Whatsapp und SMS zu bedienen.“
Papier längst von E-Kommunikation abgelöst
Das Zurich DVC verarbeitet jeden Tag 9.000 Papierbriefe plus Fax-Nachrichten und telefonische Anfragen. Den weitaus größeren Anteil am Tagesvolumen haben 40.000 elektronische Eingangsdokumente, die als E-Mail, E-Postbrief oder auch als SMS oder WhatsApp im Posteingang landen. Zusammen mit sonstigen Unterlagen, von der Altakte bis zu Antragsunterlagen, werden pro Tag 120.000 Blatt gescannt, indiziert und klassifiziert. Das Zurich DVC liegt in der Verantwortung der Betriebsorganisation unter der Leitung von Raphael Lamskemper. Die Teams umfassen heute insgesamt 360 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Betrieben wird es teils mit der Unterstützung der Deutsche Post InHaus Services GmbH (DPIHS) und teils mit der Tip GmbH.
Die Zurich Gruppe in Deutschland gehört zur weltweit tätigen Zurich Insurance Group. Mit Beitragseinnahmen (2013) von über 5,9 Mrd. Euro, Kapitalanlagen von mehr als 31 Mrd. Euro und rund 5.600 Mitarbeitern zählt Zurich zu den führenden Versicherungen im Schaden- und Lebensversicherungsgeschäft in Deutschland. Sie bietet innovative und erstklassige Lösungen zu Versicherungen, Vorsorge und Risikomanagement aus einer Hand. Individuelle Kundenorientierung und hohe Beratungsqualität stehen dabei an erster Stelle.
