Erstinformationspflicht-Urteil gegen Check24 – Digitale Sprachassistenten als Zukunftsmodell in der Assekuranz – Meinung zu Versicherungs-Run-Offs auf Kundenseite eindeutig

Ein Vergleichsportal auf dem Kriegspfad 

Schon lange währt der Disput zwischen dem Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute e.V. (BVK) und dem Vergleichsportal Check24. Der Verband war der Auffassung ein Versäumnis zur Erstinformationspflicht bei Check24 erkannt zu haben und reichte daraufhin eine Unterlassungsklage beim zuständigen Oberlandesgericht München ein. Dieses gab der Klage statt und forderte Check24 auf, den Missstand zu beheben. Der Online-Anbieter baute daraufhin seine Seite um. Doch so, wurde nun durch das Landgericht in München verfügt, dies reiche so nicht aus und verhängte ein Ordnungsgeld in Höhe von 15.000 Euro. Der BVK triumphiert und Check24 geht zum Gegenangriff über, indem er den Verband damit konfrontiert selbst den Anforderungen nicht zu genügen. procontra-online

Zitat des Tages         

„Ausführliche Ratschläge vom Versicherer als Text werden viele Kunden nicht mehr akzeptieren. Angesichts steigender Nutzerzahlen und Anwendungen für Alexa, Siri und Cortana werden sich digitale Assistenten, die natürliche Sprache verstehen und sprechen, mittelfristig durchsetzen.“

Prognostiziert Lars Rautenburger, Leiter der Business Unit Insurance bei Sopra Steria Consulting, und weiß um die Bedeutung von Sprachassistenten auch in der Assekuranz. Die rasante Entwicklung im Bereich der durch Künstliche Intelligenz unterstützten Systeme, wird eine Veränderungen in der Kundenkommunikation nach sich ziehen. Versicherer müssen sich auf diese Trends einstellen und den eigenen Geschäftsbetrieb dafür fitmachen, sonst droht die Niederlage im Wettlauf um die Gunst der Kunden. AssCompact

 


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Wie soll die BU-Beratung der Zukunft aussehen?

„Die BU ist für uns kein ‚Aktionsprodukt’. Sie ist Teil unserer langfristigen Strategie“, so Martin Gräfer, Vorstand der Bayerischen. Die Bayerische macht die Berufsunfähigkeitsversicherung zum Schwerpunktthema 2018. Weitere Infos hier.


Zahl des Tages
1.279

Milliarden Euro betrug, nach Angaben des Statistischen Bundesamtes, der Wert der aus Deutschland exportierten Waren im Jahr 2017. Dies ist ein absolutes Rekordniveau und auch der Anstieg gegenüber dem Vergleichsjahr 2016 war so groß, wie seit sechs Jahren nicht mehr. ZEIT.online

 


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Versicherungskunden bekunden eindeutigen Unmut

Die viel diskutierten Run-Off-Pläne prominenter Lebensversicherer sind für die Versicherer selbst ein logischer Schritt, wenn sich das über Jahrzehnte aufgebaute Geschäft nicht mehr rechnet. Doch wie eine Umfrage im Auftrag des Deutschen Instituts für Altersvorsorge (DIA) herausfand, könnte der Nachhall auf die Kundenbindung deutlich kritischer ausfallen, als in den Vorstandsetagen vielleicht vermutet. So äußerten sich mehr als die Hälfte der Befragten, dass ein Run-Off signifikant negative Auswirkungen auf das Vertrauen gegenüber der Versicherungsgesellschaft habe. Versicherungswirtschaft-heute

Branchenzahlen 2017: etwas Licht und ganz viel Schatten [INFOGRAFIK]

Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e.V. (GDV) hat die vorläufigen Zahlen der Lebensversicherungsbranche veröffentlicht. Der eindeutige Gewinner im Vergleich zum Vorjahr war die Direktversicherung als stärkstes Segment im ohnehin positiven Geschäft der betrieblichen Altersversorgung. Ansonsten gaben die Zahlen eher weniger Grund zur Freude und setzen den Negativtrend, wenn auch gedämpft, fort. Versicherungsbote

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